Votre réclamation doit porter sur quelque chose dont PayPal Giving Fund est directement responsable. Vous devez soumettre votre réclamation par écrit par l'intermédiaire de notre formulaire en ligne. Veuillez indiquer clairement, dans la première ligne de votre message, qu’il s'agit d'une réclamation.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre réclamation dans un délai de 7 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous informerons des raisons et indiquerons la date à laquelle nous espérons pouvoir répondre à votre demande. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse complète, vous pouvez demander un examen plus approfondi. Cette procédure peut prendre sept jours ouvrables à compter de la date de la transmission.

​Si vous n'êtes toujours pas satisfait de notre approche, vous pouvez écrire au directeur général de PayPal Giving Fund Canada afin d'obtenir une réponse définitive. Veuillez utiliser le formulaire en ligne et indiquer clairement, dans la première ligne de votre message, qu'il s'agit d'une « réclamation déposée à l'attention du directeur général de PayPal Giving Fund Canada ».